FRETE GRÁTIS A PARTIR DE R$199
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Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia conforme a sua localização e o método de envio escolhido.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.
Sim! Realizamos entregas em todo o território nacional. Para algumas regiões, pode haver prazos de entrega diferenciados.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail atendimento@serenabeauty.com.br. Após o envio, não é possível alterar o endereço.
Sim! Recomendamos agrupar seus itens em um só pedido para otimizar o valor do frete.
Se seu pedido ultrapassar o prazo informado, entre em contato conosco. Vamos investigar junto à transportadora e te atualizar.
Sim, em compras acima de R$199 o frete é gratuito para todo o Brasil!
Atualmente, trabalhamos apenas com envio pelos Correios ou transportadoras parceiras.
Devoluções
&
Trocas
Sim! Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.
Pedimos desculpas! Se isso acontecer, entre em contato em até 7 dias corridos com fotos do produto e da embalagem para resolvermos o mais rápido possível.
Após solicitar a devolução, você receberá todas as instruções por e-mail. Assim que o produto for recebido e analisado, faremos o reembolso conforme a sua forma de pagamento.
Se o erro ou defeito for da nossa responsabilidade, todos os custos são por nossa conta. Para trocas por motivos pessoais (ex: escolha de cor, aroma etc.), o frete é por conta do cliente.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso é feito em até 7 dias úteis.
Sim! Para isso, é necessário apresentar o número do pedido ou o comprovante de compra.
O cancelamento é possível apenas se o pedido ainda não tiver sido enviado. Entre em contato o mais rápido possível.
Sim! Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos
&
Cuidados
Não! Somos uma marca cruelty-free e não realizamos testes em animais em nenhuma etapa do processo.
A maioria dos nossos produtos é vegana. Informamos sempre na descrição de cada item se ele é 100% vegano.
Suspenda o uso imediatamente e consulte um dermatologista. Também estamos disponíveis para orientar e registrar o caso, caso deseje nos contatar.
Ainda tem dúvidas?
Ficou com alguma dúvida ou precisa de mais informações? Estamos aqui para ajudar! Nossa equipe da Serena Beauty está à disposição para esclarecer qualquer questão e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.