Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Visão Geral

Na Serena Beauty, queremos que você se sinta segura e satisfeita com suas compras. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos tem duração de 30 dias.
Se 30 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso integral ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que você o recebeu e em sua embalagem original.

Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:

Produtos de beleza ou cuidados pessoais abertos ou usados
Cartões-presente
Produtos digitais para download imediato

Itens adicionais não retornáveis:

Produtos de maquiagem e cosméticos abertos
Itens de higiene pessoal
Produtos em promoção (liquidação ou ofertas especiais)

Para concluir sua devolução, solicitamos o comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação).

Importante: não envie seu produto diretamente para o fabricante.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para informar o status (aprovado ou recusado).

Se aprovado, o reembolso será automaticamente processado no seu cartão de crédito ou método original de pagamento, em alguns dias úteis.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se você ainda não recebeu seu reembolso:

Verifique novamente sua conta bancária.
Entre em contato com sua administradora de cartão de crédito.
Em seguida, contate seu banco, pois pode haver um prazo de processamento.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, fale conosco pelo e-mail contato@serenabeauty.com.br.

Trocas

Só realizamos trocas de produtos que apresentem defeito de fabricação ou danos no transporte.

Para solicitar uma troca pelo mesmo item, envie um e-mail para contato@serenabeauty.com.br e envie o produto para: {Endereço da Serena Beauty}.

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito-presente no valor do produto devolvido.

Se o item não foi identificado como presente, o reembolso será feito para quem realizou a compra.

Devoluções de Envio

Para devolver seu produto, envie para: {Endereço da Serena Beauty}.

Você será responsável pelos custos de envio da devolução.
Custos de envio não são reembolsáveis.
Em caso de reembolso, o valor do frete será descontado.

Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento ou a contratação de seguro para produtos de alto valor. Não garantimos o recebimento de itens enviados sem rastreamento.